Chính sách đổi trả của chúng tôi có hiệu lực trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.
Nếu đã quá 30 ngày, rất tiếc Rita Mart không thể hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền cho đơn hàng đó.

Chúng tôi luôn nỗ lực mang lại trải nghiệm mua sắm an tâm – minh bạch, vì vậy quý khách vui lòng đọc kỹ các điều khoản dưới đây để được hỗ trợ nhanh nhất.

⭐ 1. Điều kiện đổi trả hợp lệ

Rita Mart chấp nhận đổi trả khi:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

• Giao sai mẫu, sai màu, thiếu phụ kiện so với mô tả

• Sản phẩm chưa qua sử dụng và còn nguyên bao bì trong vòng 30 ngày

⛔ Lưu ý:
Những trường hợp đã qua sử dụng, bị trầy xước, hư hại do tác động bên ngoài hoặc quá thời hạn 30 ngày sẽ không được hỗ trợ đổi trả.

⭐ 2. Sản phẩm không được đổi trả

Chúng tôi không hỗ trợ đổi trả đối với:

• Sản phẩm đã sử dụng vượt quá kiểm tra ban đầu

• Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt sai hướng dẫn

• Lỗi do người dùng gây nên (rơi, vỡ, thấm nước, tự ý sửa chữa)

• Sản phẩm không còn hóa đơn hoặc không xác minh được đơn hàng

⭐ 3. Quy trình đổi trả

Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Liên hệ Rita Mart qua Hotline/Zalo trong vòng 30 ngày

2. Cung cấp hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng sản phẩm

3. Đội kỹ thuật đánh giá và phản hồi trong 24 giờ

4. Rita Mart tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo quy định

5. Thời gian đổi trả tùy khu vực (HCM từ 1–3 ngày, tỉnh từ 3–7 ngày)

⭐ 4. Hoàn tiền

Khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, chúng tôi sẽ tiến hành:

• Hoàn qua chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, hoặc tiền mặt

• Thời gian xử lý: 3–5 ngày làm việc

• Với đơn hàng online: hoàn theo đúng tài khoản khách hàng đã cung cấp

⭐ 5. Phí đổi trả

• Miễn phí nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc Rita Mart

• Có phí vận chuyển/nghĩa vụ phát sinh nếu khách chủ động đổi vì lý do cá nhân (không phải lỗi)

⭐ 6. Liên hệ hỗ trợ

📞 Hotline: 0968 52 77 94
💬 Zalo: https://zalo.me/ritamart
📩 Email: admin@rita.vn
⏰ Thời gian hỗ trợ: 8:00 – 20:00 hằng ngày