⭐ 1. Nguyên tắc chung

Rita Mart cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm. Mọi sản phẩm được đổi trả theo tiêu chuẩn:

• Đổi mới 1:1 trong 7 ngày nếu lỗi kỹ thuật

• Hoàn tiền / đổi sản phẩm khác theo yêu cầu khách

• Bảo hành chính hãng 6–36 tháng tùy sản phẩm

• Hỗ trợ bảo dưỡng – vệ sinh – thay lõi lọc tại nhà

⭐ 2. Điều kiện đổi trả hợp lệ

Khách hàng có thể đổi trả nếu:

✔ Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật ngay khi nhận
✔ Hàng thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng
✔ Giao nhầm mẫu – nhầm màu – thiếu thông tin
✔ Sản phẩm chưa được sử dụng hoặc chỉ khởi động kiểm tra

LƯU Ý:
Không chấp nhận đổi trả với sản phẩm đã trầy xước – bể vỡ – can thiệp phần cứng không do Rita Mart thực hiện.

⭐ 3. Thời gian áp dụng đổi trả

• 7 ngày đầu tiên:

Đổi mới 1:1 hoặc hoàn tiền 100%.

• Từ ngày 8 – 30:

Hỗ trợ bảo hành, sửa chữa hoặc đổi có phí (tùy tình trạng).

⭐ 4. Quy trình đổi trả

1️⃣ Liên hệ Rita Mart qua Hotline/Zalo
2️⃣ Gửi video mô tả lỗi / hình ảnh sản phẩm
3️⃣ Kỹ thuật đánh giá trong 30 phút
4️⃣ Xác nhận phương án: đổi – trả – bảo hành
5️⃣ Nhận sản phẩm mới hoặc lịch bảo hành

⭐ 5. Chính sách bảo hành

📌 Máy lọc nước

• Bảo hành chính hãng 24 tháng

• Lõi lọc thay định kỳ 3–24 tháng tùy loại

• Hỗ trợ lắp đặt – bảo dưỡng tại HCM

📌 Máy lọc không khí

• Bảo hành 12–24 tháng

• Màng lọc thay 6–12 tháng

📌 Gia dụng sống khỏe (nồi chiên, ép chậm…)

• Bảo hành 12 tháng

📌 Rita Smart Home

• Thiết bị thông minh: 12 tháng

• Hỗ trợ kết nối – cài app – bảo trì tại nhà (HCM)

⭐ 6. Trường hợp KHÔNG hỗ trợ đổi trả

⛔ Dùng sai hướng dẫn gây cháy nổ
⛔ Sản phẩm bể vỡ – biến dạng
⛔ Tự ý tháo lắp – sửa chữa
⛔ Không còn hóa đơn – mã đơn hàng

⭐ 7. Hình thức hoàn tiền

• Hoàn tiền momo / chuyển khoản / tiền mặt

• Thời gian xử lý: 24–72 giờ

• Đơn hàng online hoàn lại theo tài khoản ngân hàng khách hàng cung cấp

⭐ 8. Liên hệ hỗ trợ

📞 Hotline: 0968 52 77 94
💬 Zalo: https://zalo.me/ritamart
🛠 Đội ngũ kỹ thuật Rita Care hỗ trợ 8:00 – 20:00