⭐ 1. Cam kết bảo hành của Rita Mart

Rita Mart cam kết mang đến dịch vụ bảo hành:

✔ Chính hãng 100%
✔ Đúng thời hạn theo từng sản phẩm
✔ Hỗ trợ kỹ thuật nhanh trong 24–48 giờ
✔ Có đội ngũ kỹ thuật Rita Care hỗ trợ tận nơi tại TP. HCM

Mục tiêu của chúng tôi là giúp khách hàng yên tâm sử dụng, duy trì tổ ấm sống khỏe mỗi ngày.

⭐ 2. Thời hạn bảo hành theo từng nhóm sản phẩm

2.1. Máy lọc nước (RO – Nano – Hydrogen)

  • Thân máy & linh kiện điện: 24 tháng

  • Vòi & phụ kiện kèm theo: 12 tháng

  • Lõi lọc tiêu hao: bảo trì/nhắc thay định kỳ theo chu kỳ 3–24 tháng

2.2. Máy lọc không khí – Cảm biến môi trường

  • Bảo hành chính hãng: 12–24 tháng

  • Màng lọc HEPA/Carbon: tiêu hao – thay thế 6–12 tháng

2.3. Đồ gia dụng sống khỏe (nồi chiên, ép chậm, bếp từ, thiết bị nhà bếp)

  • Bảo hành động cơ: 12 tháng

  • Phụ kiện đi kèm: 6–12 tháng tùy loại

2.4. Rita Smart Home (ổ cắm, đèn, công tắc, robot hút bụi)

  • Thiết bị điện tử thông minh: 12 tháng

  • Pin/ phụ kiện tiêu hao: theo chính sách từng hãng

2.5. Sản phẩm khuyến mãi hoặc giảm giá

  • Bảo hành theo đúng quy định của hãng

  • Không áp dụng đổi trả nếu không phải lỗi kỹ thuật

⭐ 3. Điều kiện bảo hành hợp lệ

Sản phẩm còn thời hạn bảo hành và thuộc trường hợp sau:

✔ Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
✔ Lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường
✔ Còn tem/phiếu/seri bảo hành
✔ Có hóa đơn mua hàng tại Rita Mart (online hoặc cửa hàng)
✔ Không tự ý tháo máy, thay linh kiện bên ngoài

⭐ 4. Điều kiện KHÔNG thuộc phạm vi bảo hành

Rita Mart không bảo hành các trường hợp:

⛔ Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, nước vào
⛔ Sử dụng sai hướng dẫn
⛔ Tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa bên ngoài
⛔ Sử dụng nguồn nước/buồn điện không ổn định gây cháy nổ
⛔ Mất tem, rách tem bảo hành
⛔ Lỗi do thiên tai, sét đánh, hỏa hoạn
⛔ Lõi lọc – màng lọc – phụ kiện tiêu hao

⭐ 5. Quy trình bảo hành tại Rita Mart

Quý khách được hỗ trợ với quy trình nhanh – rõ ràng:

Bước 1: Liên hệ

  • Hotline: 0968 52 77 94

  • Zalo: https://zalo.me/ritamart

  • Cung cấp video mô tả lỗi để kỹ thuật đánh giá nhanh hơn

Bước 2: Kiểm tra & xác nhận

Đội kỹ thuật Rita Care kiểm tra trong 30 phút – 3 giờ
→ Xác định lỗi thuộc bảo hành hay sửa chữa

Bước 3: Tiếp nhận bảo hành

  • Tận nơi tại TP. HCM

  • Gửi về trung tâm bảo hành nếu ở tỉnh

Bước 4: Xử lý

  • Thay thế linh kiện

  • Sửa chữa kỹ thuật

  • Đổi mới theo chính sách của hãng

Bước 5: Hoàn trả sản phẩm

  • TP. HCM: 1–3 ngày

  • Tỉnh thành khác: 3–7 ngày tùy đơn vị vận chuyển

⭐ 6. Thời gian bảo hành

  • Sửa chữa, thay linh kiện: 1–5 ngày làm việc

  • Đối với linh kiện phải gửi hãng: 7–14 ngày

  • Trường hợp đặc biệt sẽ thông báo riêng

⭐ 7. Dịch vụ kỹ thuật tại nhà (HCM)

Rita Mart hỗ trợ tận nơi cho:

✔ Máy lọc nước (lắp đặt – bảo dưỡng – thay lõi)
✔ Máy lọc không khí
✔ Robot hút bụi
✔ Thiết bị Smart Home

Chi phí:

  • Miễn phí trong thời hạn bảo hành

  • Ngoài bảo hành: thu phí theo báo giá minh bạch

⭐ 8. Hỗ trợ ngoài bảo hành

Nếu sản phẩm hết hạn bảo hành, Rita Mart vẫn hỗ trợ:

  • Kiểm tra lỗi miễn phí

  • Báo giá linh kiện trước khi sửa

  • Bảo hành lại phần sửa chữa từ 1–3 tháng

⭐ 9. Liên hệ bảo hành

📞 Hotline: 0968 52 77 94
💬 Zalo: https://zalo.me/ritamart
📧 Email: admin@rita.vn
📍 Địa chỉ: 65 Đường số 30, P. Hiệp Bình, TP. HCM
🌐 Website: https://mart.rita.vn