⭐ 1. Thông tin chung về Rita Mart

1.1. Rita Mart là đơn vị nào?

Rita Mart là Siêu thị sống khỏe & tiện nghi, chuyên máy lọc nước, máy lọc không khí, gia dụng sống khỏe và thiết bị thông minh Rita Smart Home. Chúng tôi cam kết sản phẩm chính hãng – giá minh bạch – dịch vụ kỹ thuật tận tâm.

⭐ 2. Câu hỏi về sản phẩm

2.1. Máy lọc nước có phù hợp với nguồn nước nhà tôi không?

Có. Kỹ thuật Rita Mart sẽ tư vấn theo khu vực (nước máy, giếng khoan, nước cứng…) và đề xuất công nghệ RO – Nano – Hydrogen phù hợp nhất.

2.2. Màng lọc và lõi lọc thay bao lâu?

Chu kỳ trung bình:

→ Tùy chất lượng nước, Rita Mart sẽ nhắc lịch thay định kỳ.

2.3. Máy lọc không khí có dùng cho phòng kín không?

Có. Rita Mart cung cấp máy lọc HEPA phù hợp phòng 10–50m², lọc bụi mịn PM2.5, phấn hoa, mùi và vi khuẩn.

⭐ 3. Câu hỏi về giao hàng

3.1. Rita Mart có giao hàng toàn quốc không?

Có. Giao nhanh tại HCM (2–4h) và gửi hàng toàn quốc qua GHTK, Viettel, J&T.

3.2. Tôi có được kiểm tra hàng trước khi nhận không?

Có. Khách hàng được mở thùng kiểm tra ngoại quan trước khi thanh toán.

3.3. Có hỗ trợ lắp đặt tận nơi không?

Có.

• Nội thành HCM: lắp đặt miễn phí

• Tỉnh thành: hỗ trợ từ xa hoặc đối tác kỹ thuật địa phương (có phí)

⭐ 4. Câu hỏi về thanh toán

4.1. Tôi có thể thanh toán bằng những phương thức nào?

✔ COD (nhận hàng – trả tiền)
✔ Chuyển khoản ngân hàng
✔ Quét mã QR
✔ Ví điện tử (Momo, ZaloPay…)
✔ Thẻ ATM / Visa / Mastercard

4.2. Thanh toán có an toàn không?

Có. Website sử dụng SSL 256-bit mã hóa toàn bộ giao dịch.
Rita Mart KHÔNG lưu thông tin thẻ của bạn.

⭐ 5. Câu hỏi về đổi trả & hoàn tiền

5.1. Tôi được đổi trả trong bao lâu?

Rita Mart hỗ trợ đổi trả trong 30 ngày nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật hoặc giao nhầm.

5.2. Đổi trả như thế nào?

• Gọi Hotline hoặc Zalo

• Gửi video mô tả lỗi

• Kỹ thuật đánh giá trong 30 phút

• Đổi mới hoặc hoàn tiền theo quy định

5.3. Hoàn tiền mất bao lâu?

Trong 24–72 giờ qua chuyển khoản hoặc ví điện tử.

⭐ 6. Câu hỏi về bảo hành

6.1. Sản phẩm bảo hành trong bao lâu?

• Máy lọc nước: 24 tháng

• Máy lọc không khí: 12–24 tháng

• Đồ gia dụng: 6–12 tháng

• Smart Home: 12 tháng

6.2. Bảo hành có tận nơi không?

Có.

• HCM: kỹ thuật đến trực tiếp

• Tỉnh: gửi trung tâm bảo hành hoặc hướng dẫn từ xa

6.3. Trường hợp nào không được bảo hành?

⛔ Rơi vỡ, nước vào, cháy nổ
⛔ Tự ý sửa chữa
⛔ Mất tem bảo hành
⛔ Lỗi do sử dụng sai hướng dẫn

⭐ 7. Câu hỏi về hỗ trợ kỹ thuật

7.1. Rita Mart có nhắc lịch thay lõi lọc không?

Có. Khách hàng sẽ được nhắc lịch qua Zalo/SMS theo đúng chu kỳ lõi lọc.

7.2. Nhà tôi nước yếu, có lắp được máy lọc không?

Có. Máy lọc RO có bơm tăng áp phù hợp hộ gia đình nước yếu.
Kỹ thuật sẽ khảo sát và đề xuất giải pháp tối ưu.

⭐ 8. Câu hỏi về đơn hàng & tài khoản

8.1. Tôi muốn kiểm tra tình trạng đơn hàng thì làm sao?

Bạn có thể:

• Kiểm tra qua Zalo (nhắn số điện thoại)

• Gọi Hotline: 0968 52 77 94

• Tra cứu tại mục “Theo dõi đơn hàng” (nếu có)

8.2. Tôi quên mật khẩu tài khoản?

Bấm “Quên mật khẩu” → Nhập email → Hệ thống gửi lại link đặt mật khẩu mới.

⭐ 9. Liên hệ hỗ trợ

📞 Hotline: 0968 52 77 94
💬 Zalo: https://zalo.me/ritamart
📩 Email: admin@rita.vn
⏰ Thời gian: 8:00 – 20:00 mỗi ngày
📍 Địa chỉ: 65 Đường số 30, P. Hiệp Bình, TP. HCM